Comment la technologie avancée de lecture des codes-barres modifie le système de retour pour le commerce électronique

Dans le commerce de détail, les retours font partie intégrante de l'expérience, tant pour les magasins physiques que pour les plateformes de commerce électronique. Cependant, les retours sur les achats en ligne augmentent en pourcentage des ventes et du volume total, ce qui crée des défis opérationnels supplémentaires pour les fournisseurs de commerce électronique. Pour plusieurs raisons, les commerçants en ligne ont un taux de retour plus de deux fois supérieur à celui des magasins physiques.

Les retours en ligne représentant une part importante des ventes en ligne, les fournisseurs de commerce électronique en ressentent l'impact à la fois opérationnel et financier et ont besoin d'un processus logistique de retour efficace pour gérer ces retours.

Les codes-barres jouent un rôle clé dans ce processus en permettant de suivre la réception des colis entrants et de réconcilier l'état des stocks de chaque article dans le colis. Avec l'augmentation des retours, les systèmes de codes-barres doivent répondre à des exigences de débit croissantes. Un processus fiable de lecture des codes-barres réduit le temps de traitement des retours, améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les coûts et augmente la satisfaction des clients.

Le rôle de la logistique des retours

Du point de vue du commerce électronique, la logistique des retours (ou gestion des retours) commence lorsque le client envoie le produit retourné à un entrepôt central pour traitement. Les objectifs des opérations de logistique des retours sont de fournir au client un moyen efficace de renvoyer les produits non désirés et d'aider le détaillant à récupérer une partie de la valeur en revendant ou en réparant le produit si possible.

Pourquoi les rendements ont-ils augmenté ?

La tendance générale des rendements est claire :

D'ici 2022, sur les 1,3 milliard d'euros de ventes en ligne aux États-Unis, environ 16,5% seront retournés.
Le taux de retour total en 2021 était de 16,6%, en hausse par rapport aux 10,6% de 2020. Les retours en ligne en 2021 ont été conformes aux dernières années avec une moyenne de 20,8%.

Plusieurs raisons expliquent pourquoi les retours en ligne continuent de croître :

• Impossibilité d'évaluer physiquement le produit : Les clients en ligne ne peuvent pas faire l'expérience d'un produit avant de l'acheter. Le taux de retour moyen pour les ventes en ligne est de 18,1%, ce qui est nettement plus élevé que le taux de retour des produits achetés dans les magasins physiques, qui est de 8% à 10%.
• Croissance du commerce électronique : L'augmentation du nombre de personnes faisant des achats en ligne a naturellement entraîné une hausse des achats et des retours.
• Facilité de la politique de retour : De nombreux détaillants en ligne proposent des politiques de retour généreuses afin d'encourager les achats, ce qui entraîne un plus grand nombre de retours.
• Comportement d'achatLes clients achètent souvent plusieurs tailles ou variantes avec l'intention de retourner ce qui ne leur convient pas ou ne répond pas à leurs besoins, une pratique connue sous le nom de "bracketing".
• Attentes en matière de produitsLes différences entre la présentation des produits en ligne et leur apparence ou leur qualité réelle peuvent entraîner une insatisfaction et des retours.

Les rendements croissants affectent la rentabilité

Les détaillants en ligne ressentent l'impact de ce nombre croissant de retours pour plusieurs raisons essentielles :

• L'échelonnement inefficace des processus manuels : Au fur et à mesure que les entreprises se développent, les processus de retour manuels ne sont pas adaptés de manière efficace, en particulier lorsque le marché du travail est tendu. Ces types d'emplois connaissent souvent une forte rotation, ce qui augmente les coûts et réduit l'efficacité.
• Perte de chiffre d'affairesLes retours : Lorsque des articles sont retournés et remboursés, le vendeur subit une perte de chiffre d'affaires. Cet impact sur les ventes est important, les retours atteignant souvent 15 % des ventes ou plus. Le taux de remboursement moyen pour le commerce électronique est encore plus élevé, à environ 20%, ce qui crée un potentiel important de perte de chiffre d'affaires, à moins que le détaillant ne puisse récupérer des ventes en revendant le produit retourné.
• Augmentation des coûts de main-d'œuvre : Pour les entreprises, le moyen traditionnel de résoudre les problèmes de débit est d'ajouter de la main-d'œuvre. Cette solution peut s'avérer coûteuse (l'ouvrier d'entrepôt moyen est payé 15 euros de l'heure) en raison de l'étroitesse du marché du travail, des coûts supplémentaires liés à la rotation du personnel et au recyclage, ainsi que du coût global du traitement d'une transaction à valeur négative.
• Perte de valeur à long terme pour le client : Les clients iront voir ailleurs s'ils ne bénéficient pas d'une procédure de retour facile et sans tracas. Les consommateurs qui ont une expérience agréable de l'achat et du retour des marchandises sont susceptibles de continuer à faire leurs achats auprès de ce détaillant en ligne.

L'amélioration de la productivité du travail se traduit par la satisfaction des clients

Les retours sont une réalité pour les fournisseurs de plateformes de commerce électronique. Les consommateurs s'attendent à pouvoir retourner un article qu'ils ont acheté, et ils veulent que l'expérience soit rapide et aussi peu compliquée que possible. Les mauvaises expériences se traduisent généralement par la perte de clients.

Comme les retours d'achats en ligne devraient continuer à augmenter, les entreprises de commerce électronique doivent trouver des moyens de rationaliser leur logistique des retours afin de satisfaire leurs clients sans gaspiller d'argent. Elles ont besoin de processus opérationnels efficaces et conçus pour s'adapter à la croissance attendue.

La main-d'œuvre représente une part importante du processus et les entreprises de commerce électronique doivent évaluer les moyens de réduire la main-d'œuvre par l'automatisation ou d'augmenter la productivité des employés qui traitent les retours. L'automatisation permet de réduire les coûts de main-d'œuvre, de minimiser les pertes et de réduire le temps nécessaire au traitement de chaque retour, ce qui permet de satisfaire les clients. Pour atteindre ces objectifs, les détaillants en ligne peuvent notamment technologie des codes-barres à utiliser pour suivre le flux des marchandises retournées par les consommateurs tout au long du processus de traitement.

Le rôle des codes-barres dans le processus de retour

Les codes-barres jouent un rôle crucial dans les processus logistiques du commerce de détail. Ils contiennent sur les étiquettes des colis des informations pertinentes sur l'expédition, ce qui permet d'améliorer l'efficacité des processus logistiques. triage dans la préparation des expéditions sortantes pour les transporteurs. En outre, les codes-barres 1D (tels que UPC ou EAN) ou 2D (tels que DataMatrix ou codes QR) sur chaque UGS aident à la préparation des expéditions. identifier de produits pour la gestion des stocks et des commandes.

En utilisant également ces codes-barres au cours du processus de retour (logistique inverse), la l'efficacité des processus sont accrues. Lors du traitement des retours, les opérateurs scannent les codes des articles retournés pour déterminer s'ils peuvent être remis en stock, réparés ou mis au rebut.

Défis liés à la lecture des codes-barres

Dans de nombreux cas, la lecture des codes-barres est un processus manuel réalisé par un opérateur. Cette méthode peut répondre aux exigences de débit dans une certaine mesure, mais elle peut avoir du mal à suivre lorsque le nombre de retours augmente ou si les codes-barres sont parfois illisibles en raison de l'usure. En outre, les opérateurs humains sont sujets à la fatigue lorsqu'ils effectuent des opérations répétitives pendant des heures. La fatigue entraîne des erreurs qui coûtent de l'argent et du temps. Au cours du processus d'expédition et de retour, les codes à barres peuvent être endommagés, déchirés ou décolorés, ce qui les rend illisibles par les anciennes technologies de lecture telles que les scanners laser.

Augmenter l'efficacité et réduire les coûts de retour grâce aux lecteurs de codes-barres basés sur l'image

L'utilisation de lecteurs de codes-barres basés sur l'image pour le traitement des retours entrants peut présenter de nombreux avantages, tant pour les établissements à gros volume que pour ceux à faible volume.

Installations avec un volume de retour élevé

Grâce à des tunnels de vision modulaires conçus pour traiter de grands volumes de retours entrants par le biais de systèmes de convoyage, les étiquettes de retour peuvent être rapidement décodées et les colis acheminés vers la zone de traitement appropriée. Ces tunnels utilisent des lecteurs de codes-barres basés sur l'image sur plusieurs faces des colis afin de garantir des taux de lecture très élevés et de réduire au minimum le nombre de colis nécessitant une intervention manuelle.

Opérations à faible volume

Les petites opérations de réception ou les stations de traitement en aval peuvent utiliser des lecteurs de codes-barres mains libres, permettant aux opérateurs de scanner rapidement et de manière fiable chaque article tout en décidant s'il peut être remis en stock, réparé ou éliminé.

Pourquoi les lecteurs de codes-barres basés sur l'image sont-ils idéaux pour la logistique inverse ?

L'automatisation du processus de retour à l'aide de lecteurs de codes-barres basés sur l'image peut améliorer considérablement l'efficacité à bien des égards :

Traitement plus rapide : Les lecteurs de codes-barres basés sur l'image ont un taux de réussite élevé dans la lecture des codes-barres endommagés et le font de manière rapide et fiable, ce qui réduit le temps nécessaire à la saisie et à la vérification manuelles des données.

PrécisionLa lecture automatisée des codes-barres minimise les erreurs humaines qui peuvent survenir dans les processus manuels.

Réduction des coûts: L'automatisation peut réduire les coûts de main-d'œuvre et les besoins en ressources supplémentaires pour gérer les retours en accélérant le processus de retour et en réduisant les erreurs.

Amélioration de la gestion des stocks : L'automatisation met instantanément à jour les niveaux de stock, ce qui permet un contrôle plus précis des stocks et réduit le risque de surstockage ou de sous-stockage.

Amélioration de l'expérience clientLes retours : Une procédure de retour rationalisée permet des remboursements et des échanges plus rapides, ce qui améliore la satisfaction des clients et peut les fidéliser davantage.

Évolutivité: Au fur et à mesure que le nombre de retours augmente, un système automatisé peut facilement être mis à l'échelle pour gérer la charge accrue sans augmentation proportionnelle de la main-d'œuvre ou du temps de traitement.

Conclusion

Les retours sont inévitables pour les détaillants, qu'ils soient physiques ou en ligne. En pourcentage des ventes, ils ont augmenté ces dernières années et peuvent avoir un impact négatif sur les bénéfices d'un détaillant. L'automatisation de certaines parties du processus de gestion des retours à l'aide de lecteurs de codes-barres basés sur l'image peut accroître l'efficacité et la productivité, réduire le coût par retour et améliorer la satisfaction des clients.