{"id":7689,"date":"2025-03-19T22:36:03","date_gmt":"2025-03-19T21:36:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitron.be\/?post_type=cpt_blog&#038;p=7689"},"modified":"2025-03-19T22:42:34","modified_gmt":"2025-03-19T21:42:34","slug":"hoe-geavanceerde-barcode-reading-technologie-het-retoursysteem-voor-e-commerce-verandert","status":"publish","type":"cpt_blog","link":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/blog\/comment-la-technologie-avancee-de-lecture-des-codes-barres-modifie-le-systeme-de-retour-pour-le-commerce-electronique\/","title":{"rendered":"Comment la technologie avanc\u00e9e de lecture des codes-barres modifie le syst\u00e8me de retour pour le commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"<p>Dans le commerce de d\u00e9tail, les retours font partie int\u00e9grante de l'exp\u00e9rience, tant pour les magasins physiques que pour les plateformes de commerce \u00e9lectronique. Cependant, les retours sur les achats en ligne augmentent en pourcentage des ventes et du volume total, ce qui cr\u00e9e des d\u00e9fis op\u00e9rationnels suppl\u00e9mentaires pour les fournisseurs de commerce \u00e9lectronique. Pour plusieurs raisons, les commer\u00e7ants en ligne ont un taux de retour plus de deux fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui des magasins physiques.<\/p>\n<p>Les retours en ligne repr\u00e9sentant une part importante des ventes en ligne, les fournisseurs de commerce \u00e9lectronique en ressentent l'impact \u00e0 la fois op\u00e9rationnel et financier et ont besoin d'un processus logistique de retour efficace pour g\u00e9rer ces retours.<\/p>\n<p>Les codes-barres jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans ce processus en permettant de suivre la r\u00e9ception des colis entrants et de r\u00e9concilier l'\u00e9tat des stocks de chaque article dans le colis. Avec l'augmentation des retours, les syst\u00e8mes de codes-barres doivent r\u00e9pondre \u00e0 des exigences de d\u00e9bit croissantes. Un processus fiable de lecture des codes-barres r\u00e9duit le temps de traitement des retours, am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, r\u00e9duit les co\u00fbts et augmente la satisfaction des clients.<\/p>\n<h3>Le r\u00f4le de la logistique des retours<\/h3>\n<p>Du point de vue du commerce \u00e9lectronique, la logistique des retours (ou gestion des retours) commence lorsque le client envoie le produit retourn\u00e9 \u00e0 un entrep\u00f4t central pour traitement. Les objectifs des op\u00e9rations de logistique des retours sont de fournir au client un moyen efficace de renvoyer les produits non d\u00e9sir\u00e9s et d'aider le d\u00e9taillant \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer une partie de la valeur en revendant ou en r\u00e9parant le produit si possible.<\/p>\n<h3>Pourquoi les rendements ont-ils augment\u00e9 ?<\/h3>\n<p>La tendance g\u00e9n\u00e9rale des rendements est claire :<\/p>\n<p>D'ici 2022, sur les 1,3 milliard d'euros de ventes en ligne aux \u00c9tats-Unis, environ 16,5% seront retourn\u00e9s.<br \/>\nLe taux de retour total en 2021 \u00e9tait de 16,6%, en hausse par rapport aux 10,6% de 2020. Les retours en ligne en 2021 ont \u00e9t\u00e9 conformes aux derni\u00e8res ann\u00e9es avec une moyenne de 20,8%.<\/p>\n<p>Plusieurs raisons expliquent pourquoi les retours en ligne continuent de cro\u00eetre :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Impossibilit\u00e9 d'\u00e9valuer physiquement le produit :<\/strong> Les clients en ligne ne peuvent pas faire l'exp\u00e9rience d'un produit avant de l'acheter. Le taux de retour moyen pour les ventes en ligne est de 18,1%, ce qui est nettement plus \u00e9lev\u00e9 que le taux de retour des produits achet\u00e9s dans les magasins physiques, qui est de 8% \u00e0 10%.<\/li>\n<li><strong>Croissance du commerce \u00e9lectronique :<\/strong> L'augmentation du nombre de personnes faisant des achats en ligne a naturellement entra\u00een\u00e9 une hausse des achats et des retours.<\/li>\n<li><strong>Facilit\u00e9 de la politique de retour :<\/strong> De nombreux d\u00e9taillants en ligne proposent des politiques de retour g\u00e9n\u00e9reuses afin d'encourager les achats, ce qui entra\u00eene un plus grand nombre de retours.<\/li>\n<li><strong>Comportement d'achat<\/strong>Les clients ach\u00e8tent souvent plusieurs tailles ou variantes avec l'intention de retourner ce qui ne leur convient pas ou ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs besoins, une pratique connue sous le nom de \"bracketing\".<\/li>\n<li><strong>Attentes en mati\u00e8re de produits<\/strong>Les diff\u00e9rences entre la pr\u00e9sentation des produits en ligne et leur apparence ou leur qualit\u00e9 r\u00e9elle peuvent entra\u00eener une insatisfaction et des retours.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"d-block py-10\">\n    <div class=\"row\">\n        <div class=\"col-lg-7\">\n            \nSupprimer ce texte pour afficher l'image en pleine largeur\n\n        <\/div>\n        <div class=\"col-lg-5\">\n            <a class=\"venobox\" data-gall=\"venobox\" href=\"https:\/\/www.digitron.be\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GettyImages-1351437615_500px.jpg\">\n                <figure>\n                    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.digitron.be\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GettyImages-1351437615_500px.jpg\" class=\"img-fluid\" alt=\"\" title=\"Travailleur d\u00e9chargeant un camion sur le quai de chargement d&#039;un entrep\u00f4t\" \/>\n                <\/figure>\n            <\/a>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h3>Les rendements croissants affectent la rentabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Les d\u00e9taillants en ligne ressentent l'impact de ce nombre croissant de retours pour plusieurs raisons essentielles :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L'\u00e9chelonnement inefficace des processus manuels :<\/strong> Au fur et \u00e0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, les processus de retour manuels ne sont pas adapt\u00e9s de mani\u00e8re efficace, en particulier lorsque le march\u00e9 du travail est tendu. Ces types d'emplois connaissent souvent une forte rotation, ce qui augmente les co\u00fbts et r\u00e9duit l'efficacit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Perte de chiffre d'affaires<\/strong>Les retours : Lorsque des articles sont retourn\u00e9s et rembours\u00e9s, le vendeur subit une perte de chiffre d'affaires. Cet impact sur les ventes est important, les retours atteignant souvent 15 % des ventes ou plus. Le taux de remboursement moyen pour le commerce \u00e9lectronique est encore plus \u00e9lev\u00e9, \u00e0 environ 20%, ce qui cr\u00e9e un potentiel important de perte de chiffre d'affaires, \u00e0 moins que le d\u00e9taillant ne puisse r\u00e9cup\u00e9rer des ventes en revendant le produit retourn\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Augmentation des co\u00fbts de main-d'\u0153uvre :<\/strong> Pour les entreprises, le moyen traditionnel de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de d\u00e9bit est d'ajouter de la main-d'\u0153uvre. Cette solution peut s'av\u00e9rer co\u00fbteuse (l'ouvrier d'entrep\u00f4t moyen est pay\u00e9 15 euros de l'heure) en raison de l'\u00e9troitesse du march\u00e9 du travail, des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 la rotation du personnel et au recyclage, ainsi que du co\u00fbt global du traitement d'une transaction \u00e0 valeur n\u00e9gative.<\/li>\n<li><strong>Perte de valeur \u00e0 long terme pour le client :<\/strong> Les clients iront voir ailleurs s'ils ne b\u00e9n\u00e9ficient pas d'une proc\u00e9dure de retour facile et sans tracas. Les consommateurs qui ont une exp\u00e9rience agr\u00e9able de l'achat et du retour des marchandises sont susceptibles de continuer \u00e0 faire leurs achats aupr\u00e8s de ce d\u00e9taillant en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"d-block py-10\">\n    <div class=\"row\">\n        <div class=\"col-lg-7\">\n            \nSupprimer ce texte pour afficher l'image en pleine largeur\n\n        <\/div>\n        <div class=\"col-lg-5\">\n            <a class=\"venobox\" data-gall=\"venobox\" href=\"https:\/\/www.digitron.be\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GettyImages-1264545096_500px.jpg\">\n                <figure>\n                    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.digitron.be\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GettyImages-1264545096_500px.jpg\" class=\"img-fluid\" alt=\"\" title=\"Travailleurs postaux manipulant des colis sur un tapis roulant\" \/>\n                <\/figure>\n            <\/a>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h3>L'am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 du travail se traduit par la satisfaction des clients<\/h3>\n<p>Les retours sont une r\u00e9alit\u00e9 pour les fournisseurs de plateformes de commerce \u00e9lectronique. Les consommateurs s'attendent \u00e0 pouvoir retourner un article qu'ils ont achet\u00e9, et ils veulent que l'exp\u00e9rience soit rapide et aussi peu compliqu\u00e9e que possible. Les mauvaises exp\u00e9riences se traduisent g\u00e9n\u00e9ralement par la perte de clients.<\/p>\n<p>Comme les retours d'achats en ligne devraient continuer \u00e0 augmenter, les entreprises de commerce \u00e9lectronique doivent trouver des moyens de rationaliser leur logistique des retours afin de satisfaire leurs clients sans gaspiller d'argent. Elles ont besoin de processus op\u00e9rationnels efficaces et con\u00e7us pour s'adapter \u00e0 la croissance attendue.<\/p>\n<p>La main-d'\u0153uvre repr\u00e9sente une part importante du processus et les entreprises de commerce \u00e9lectronique doivent \u00e9valuer les moyens de r\u00e9duire la main-d'\u0153uvre par l'automatisation ou d'augmenter la productivit\u00e9 des employ\u00e9s qui traitent les retours. L'automatisation permet de r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre, de minimiser les pertes et de r\u00e9duire le temps n\u00e9cessaire au traitement de chaque retour, ce qui permet de satisfaire les clients. Pour atteindre ces objectifs, les d\u00e9taillants en ligne peuvent notamment <strong>technologie des codes-barres<\/strong> \u00e0 utiliser pour suivre le flux des marchandises retourn\u00e9es par les consommateurs tout au long du processus de traitement.<\/p>\n<div class=\"d-block py-10\">\n    <div class=\"row\">\n        <div class=\"col-lg-7\">\n            \nSupprimer ce texte pour afficher l'image en pleine largeur\n\n        <\/div>\n        <div class=\"col-lg-5\">\n            <a class=\"venobox\" data-gall=\"venobox\" href=\"https:\/\/www.digitron.be\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GettyImages-1339565092_500px.jpg\">\n                <figure>\n                    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.digitron.be\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GettyImages-1339565092_500px.jpg\" class=\"img-fluid\" alt=\"\" title=\"Carton et code \u00e0 barres, inspection et transport de marchandises, rendu 3d.\" \/>\n                <\/figure>\n            <\/a>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h3>Le r\u00f4le des codes-barres dans le processus de retour<\/h3>\n<p>Les codes-barres jouent un r\u00f4le crucial dans les processus logistiques du commerce de d\u00e9tail. Ils contiennent sur les \u00e9tiquettes des colis des informations pertinentes sur l'exp\u00e9dition, ce qui permet d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des processus logistiques. <strong>triage<\/strong> dans la pr\u00e9paration des exp\u00e9ditions sortantes pour les transporteurs. En outre, les codes-barres 1D (tels que UPC ou EAN) ou 2D (tels que DataMatrix ou codes QR) sur chaque UGS aident \u00e0 la pr\u00e9paration des exp\u00e9ditions. <strong>identifier<\/strong> de produits pour la gestion des stocks et des commandes.<\/p>\n<p>En utilisant \u00e9galement ces codes-barres au cours du processus de retour (logistique inverse), la <strong>l'efficacit\u00e9<\/strong> des processus sont accrues. Lors du traitement des retours, les op\u00e9rateurs scannent les codes des articles retourn\u00e9s pour d\u00e9terminer s'ils peuvent \u00eatre remis en stock, r\u00e9par\u00e9s ou mis au rebut.<\/p>\n<h3>D\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la lecture des codes-barres<\/h3>\n<p>Dans de nombreux cas, la lecture des codes-barres est un processus manuel r\u00e9alis\u00e9 par un op\u00e9rateur. Cette m\u00e9thode peut r\u00e9pondre aux exigences de d\u00e9bit dans une certaine mesure, mais elle peut avoir du mal \u00e0 suivre lorsque le nombre de retours augmente ou si les codes-barres sont parfois illisibles en raison de l'usure. En outre, les op\u00e9rateurs humains sont sujets \u00e0 la fatigue lorsqu'ils effectuent des op\u00e9rations r\u00e9p\u00e9titives pendant des heures. La fatigue entra\u00eene des erreurs qui co\u00fbtent de l'argent et du temps. Au cours du processus d'exp\u00e9dition et de retour, les codes \u00e0 barres peuvent \u00eatre endommag\u00e9s, d\u00e9chir\u00e9s ou d\u00e9color\u00e9s, ce qui les rend illisibles par les anciennes technologies de lecture telles que les scanners laser.<\/p>\n<h3>Augmenter l'efficacit\u00e9 et r\u00e9duire les co\u00fbts de retour gr\u00e2ce aux lecteurs de codes-barres bas\u00e9s sur l'image<\/h3>\n<p>L'utilisation de lecteurs de codes-barres bas\u00e9s sur l'image pour le traitement des retours entrants peut pr\u00e9senter de nombreux avantages, tant pour les \u00e9tablissements \u00e0 gros volume que pour ceux \u00e0 faible volume.<\/p>\n<p>Installations avec un volume de retour \u00e9lev\u00e9<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des tunnels de vision modulaires con\u00e7us pour traiter de grands volumes de retours entrants par le biais de syst\u00e8mes de convoyage, les \u00e9tiquettes de retour peuvent \u00eatre rapidement d\u00e9cod\u00e9es et les colis achemin\u00e9s vers la zone de traitement appropri\u00e9e. Ces tunnels utilisent des lecteurs de codes-barres bas\u00e9s sur l'image sur plusieurs faces des colis afin de garantir des taux de lecture tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s et de r\u00e9duire au minimum le nombre de colis n\u00e9cessitant une intervention manuelle.<\/p>\n<p>Op\u00e9rations \u00e0 faible volume<\/p>\n<p>Les petites op\u00e9rations de r\u00e9ception ou les stations de traitement en aval peuvent utiliser des lecteurs de codes-barres mains libres, permettant aux op\u00e9rateurs de scanner rapidement et de mani\u00e8re fiable chaque article tout en d\u00e9cidant s'il peut \u00eatre remis en stock, r\u00e9par\u00e9 ou \u00e9limin\u00e9.<\/p>\n<p>Pourquoi les lecteurs de codes-barres bas\u00e9s sur l'image sont-ils id\u00e9aux pour la logistique inverse ?<\/p>\n<p>L'automatisation du processus de retour \u00e0 l'aide de lecteurs de codes-barres bas\u00e9s sur l'image peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l'efficacit\u00e9 \u00e0 bien des \u00e9gards :<\/p>\n<p><strong>Traitement plus rapide :<\/strong> Les lecteurs de codes-barres bas\u00e9s sur l'image ont un taux de r\u00e9ussite \u00e9lev\u00e9 dans la lecture des codes-barres endommag\u00e9s et le font de mani\u00e8re rapide et fiable, ce qui r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la saisie et \u00e0 la v\u00e9rification manuelles des donn\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Pr\u00e9cision<\/strong>La lecture automatis\u00e9e des codes-barres minimise les erreurs humaines qui peuvent survenir dans les processus manuels.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong>: L'automatisation peut r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre et les besoins en ressources suppl\u00e9mentaires pour g\u00e9rer les retours en acc\u00e9l\u00e9rant le processus de retour et en r\u00e9duisant les erreurs.<\/p>\n<p><strong>Am\u00e9lioration de la gestion des stocks :<\/strong> L'automatisation met instantan\u00e9ment \u00e0 jour les niveaux de stock, ce qui permet un contr\u00f4le plus pr\u00e9cis des stocks et r\u00e9duit le risque de surstockage ou de sous-stockage.<\/p>\n<p><strong>Am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client<\/strong>Les retours : Une proc\u00e9dure de retour rationalis\u00e9e permet des remboursements et des \u00e9changes plus rapides, ce qui am\u00e9liore la satisfaction des clients et peut les fid\u00e9liser davantage.<\/p>\n<p><strong>\u00c9volutivit\u00e9<\/strong>: Au fur et \u00e0 mesure que le nombre de retours augmente, un syst\u00e8me automatis\u00e9 peut facilement \u00eatre mis \u00e0 l'\u00e9chelle pour g\u00e9rer la charge accrue sans augmentation proportionnelle de la main-d'\u0153uvre ou du temps de traitement.<\/p>\n<h3>Conclusion<\/h3>\n<p>Les retours sont in\u00e9vitables pour les d\u00e9taillants, qu'ils soient physiques ou en ligne. En pourcentage des ventes, ils ont augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es et peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur les b\u00e9n\u00e9fices d'un d\u00e9taillant. L'automatisation de certaines parties du processus de gestion des retours \u00e0 l'aide de lecteurs de codes-barres bas\u00e9s sur l'image peut accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9, r\u00e9duire le co\u00fbt par retour et am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>","protected":false},"featured_media":7692,"template":"","tax_cpt_blog__blog_cat":[2960],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_blog\/7689"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_blog"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_blog\/7689\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7696,"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_blog\/7689\/revisions\/7696"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7689"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cpt_blog__blog_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitron.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cpt_blog__blog_cat?post=7689"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}